Vários produtos produtos vendidos pela Tennave.com são importados. Nossos fornecedores se encontram na Europa, USA e China e enviam as encomendas diretamente para o consumidor final.

 Todos os produtos possuem suas caixas, porém com a política de custo zero, enviamos os produtos sem as suas caixas originais e por isso conseguimos oferecer FRETE GRÁTIS

 

Caso o seu pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados, portanto, você receberá um código de rastreamento para cada produto.

 

Prazo de Postagem: 7 dias úteis após a confirmação de pagamento. Boletos podem demorar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

Prazo de entrega: Conforme mostrado na hora da compra o nosso prazo de entrega é de 8 à 25 dias úteis após a postagem conforme o tipo de entrega escolhido no checkout, respeitado o prazo de postagem acima de 7 dias úteis.

(Entende-se que sábado e domingo não são dias úteis) 

O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de pagamento da compra e pode levar até 7 dias úteis para ser despachado, esse prazo compreende, a separação do produto no estoque, a embalagem e postagem. O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 dias úteis, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e possíveis problemas como greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle como Pandemias, quando uma dessas situações ocorrer, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos problemas citados acima.

Estes prazos são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior ou áreas de difícil acesso podem demorar um pouco mais, em áreas com restrição de entrega os produtos terão que ser retiradas na agência dos Correios.

Todas os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio 7 dias úteis após confirmação de pagamento.

Para rastrear seu produto basta entrar na página de rastreamento dos Correios e entrar o seu código. Segue o link:

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

 

A entrega é sempre feita pelos Correios ou outros métodos de envio estabelecido na hora da compra, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 95% dos produtos são entregues em até 15 dias após postagem.

 

Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão levar entre 5 a 20 dias para estarem disponíveis.

IMPORTANTE: A Tennave.com SE RESPONSABILIZA  por taxas, encargos e impostos alfandegários.

 

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa Tennave.com se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. Caso seu produto tenha sido tributado:

 

  • Envie um email, em até 48h após a entrega, para: suportetennave@gmail.com
  • Providencie: uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos correios.
  • Após recebimento do seu email entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.

 

Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso SAC:

  1. a) pelo telefone ou whatsapp (21) 98108-1598
  2. b) via e-mail: suportetennave@gmail.com
  3. c) pelo canal de atendimento do site
de Segunda a Sábado, das 9h às 21h

     

    Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de envio e prazo de entrega aqui apresentadas pelo Tennave.com